Comment les banques gèrent-elles la communication de crise à l'ère numérique ?
Comme beaucoup d’entre-vous je me suis retrouvé avec mon chariot plein, sans aucune possibilité de paiement.
La « panne technique » d'ampleur nationale a paralysé notamment le groupe Crédit Mutuel-CIC. Cela a provoqué des scènes de chaos dans de nombreux commerces.
En plein week-end, des millions de clients se sont retrouvés sans accès à leur argent, suspendus à une communication de leur banque… qui n’est jamais venue.
• Paiements par carte refusés en magasin et en ligne.
• Retraits impossibles aux distributeurs.
• Des files d’attente interminables devant des distributeurs de billets de banque.
• Des commerçants qui refusent le paiement par chèque.
Bien évidemment une panne est toujours compréhensible. Ce qui l’est moins c’est le manque de communication et d’information, surtout lorsqu’on est si prompt à recadrer ses clients lors de leurs fins de mois difficiles…
Les clients doivent-ils maintenant envoyer une lettre en facturant 12 € à leur banque pour leur signaler qu’ils n’ont pas eu accès à leur argent ?
En tout cas, tout cela n’est pas très rassurant pour les ménages. Le numérique a apparemment ses failles.
